Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI NHÀ PHÂN PHỐI NGỌC THUẬN

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi mua sắm tại Nhà Phân Phối Ngọc Thuận. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, Ngọc Thuận áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện, hoặc không hoạt động đúng chức năng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng nhận được có dấu hiệu móp méo, trầy xước, hoặc không đúng mẫu mã đã đặt.
• Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai kích thước, mẫu mã, hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện sản phẩm đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có).
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
• Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0818309309 hoặc email giadungngocthuan@gmail.com, cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề của sản phẩm.
• Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn quy trình đổi/trả cụ thể.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ: Đường N23, Khu TĐC Lộc An-Bình Sơn, Long Thành, Đồng Nai.
• Bước 4: nhà phân phối Ngọc Thuận kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

• Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Miễn phí hoàn toàn.
• Đổi trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có).

5. Thời gian xử lý

• Đổi sản phẩm: Xử lý trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi.
• Hoàn tiền: Hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc.

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất để quý khách luôn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại nhà phân phối Ngọc Thuận.

📞 Hotline hỗ trợ đổi trả: 0818.309.309

Nhà Phân Phối Ngọc Thuận – Uy tín, tận tâm, và luôn đồng hành cùng bạn!